科頤辦公攜手EPSON愛普生推出醫(yī)療系統(tǒng)辦公解決方案——安全、無碳、節(jié)能、高效、環(huán)保！

一、醫(yī)院概述

近年來，隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的完善，醫(yī)院的信息化建設(shè)取得了長足的發(fā)展。圍繞信息化的應(yīng)用，形成了一系列的制度與規(guī)范，完善了信息化應(yīng)用管理體系。通過實施管理信息化，促進了管理者樹立高效管理、科學(xué)決策的管理理念。隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，為了減輕信息科的工作負(fù)擔(dān)，增強信息化技術(shù)力量，提高信息化的應(yīng)用水平，建立一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的信息化服務(wù)體系，落實“租賃管理”服務(wù)理念，突出應(yīng)用，發(fā)揮優(yōu)勢，努力打造醫(yī)療行業(yè)新模式，要求服務(wù)商具有高度的社會責(zé)任感和服務(wù)意識，具有良好的業(yè)績、資質(zhì)和信譽，具有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，從事信息化業(yè)務(wù)多年，熟悉醫(yī)療行業(yè)的實際情況和需要，能夠提供最好的本地化的租賃服務(wù)。

二、科頤辦公優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

1.每天對所有打印機進行常規(guī)檢查,檢查時間為每天早上7點開始,檢查內(nèi)容:打印機是否能正常打印,打印測試頁, 檢查墨合的使用情況,有沒打印黑邊不清漏墨現(xiàn)象,及時更換墨水或打印機。保證當(dāng)天上班所有打印機能正常工作。

2.填寫服務(wù)單,要求對科室的報障問題及時登記,并對報障時間登記,到達現(xiàn)場時間登記,開始工作時間登記,完成報障服務(wù)時間登記,服務(wù)完結(jié)后測試打印機是否能正常打印,如何解決問題。對本次服務(wù)的滿意度進行評價,醫(yī)生簽名確認(rèn)后才能完成本次服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)人員全部都要認(rèn)真填寫在服務(wù)單內(nèi),用來評定服務(wù)滿意度的依據(jù)。

3.打印機的保潔,對在用打印機的機身進行清潔,加墨后的表面用毛巾進行外觀清潔處理。保證打印機的整體都能干凈及正常打印。對噴墨打印機的漏墨及廢墨倉處理,及時更換廢墨墊, 用毛巾及專用清潔液進行外觀清潔處理,保證噴墨打印機的整體都能干凈及正常打印。

4.打印機的使用質(zhì)量監(jiān)測。對所有打印機進行編號登記,對每個科室的打印機使用情況進行記錄,并進行使用情況分析,以確保打印機正常的使用質(zhì)量。

5.建立備件庫：提供全新打印機作為本項目備機，備機數(shù)量按采購數(shù)量的10%進行配置,備機產(chǎn)權(quán)歸開天拓展所有；提供全新配件，配件數(shù)量按打印機采購數(shù)量10%進行配備,以保證醫(yī)院的正常運作。

6. 備件庫的管量。對所有備機進行編號登記,制定備機使用記錄表,在領(lǐng)取備用打印機時必須進行記錄,填寫清楚領(lǐng)用科室,保證打印機的使用情況跟進。當(dāng)配件數(shù)量不足5%,墨水不足10%配備時,及時進行補給,以保證有足夠的墨水提供醫(yī)院使用。

7.服裝及管理。服務(wù)人員作為醫(yī)院服務(wù)的窗口,必須持證上崗。要求統(tǒng)一服裝并佩戴工作證上崗。

8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。制定報障記錄表,服務(wù)單,服務(wù)統(tǒng)計表,滿意度統(tǒng)計表,維修統(tǒng)計表,數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計表, 考勤統(tǒng)計表等,以保證服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度。

  (1)制定報障記錄表:接到電話報障和告知報障時, 填寫報障記錄表,及時記錄科室信息和報障時間,了解基本報障原因和問題,以便準(zhǔn)確作出處理方法,以保證服務(wù)質(zhì)量。

  (2)服務(wù)單:報障時間登記,到達現(xiàn)場時間登記,開始工作時間登記,完成報障服務(wù)時間登記,服務(wù)內(nèi)容填寫及對本次服務(wù)滿意度評定。

  (3) 服務(wù)統(tǒng)計表:完成服務(wù)單后,必須填寫服務(wù)統(tǒng)計表, 服務(wù)統(tǒng)計表要簡單清楚寫明本次服務(wù)內(nèi)容和完成所用時間,以及對服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計。

  (4) 滿意度統(tǒng)計表:對每次服務(wù)單完成后, 必須填寫滿意度統(tǒng)計表,以用來考核現(xiàn)場服務(wù)人員,對本次服務(wù)單的完成質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度。

  (5)維修統(tǒng)計表:對報障記錄表和服務(wù)單完成后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,統(tǒng)計出維修機器數(shù)量及問題,以便作出合理的解決方案。

  (6) 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計表:對維修統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)加以分析,及時聯(lián)系技術(shù)工程師和維修人員溝通解決維修存在的問題, 以便作出合理的處理辦法。

  (7) 考勤統(tǒng)計表:對現(xiàn)場服務(wù)人員的上班和下班時間的考勤統(tǒng)計,保證能夠準(zhǔn)時到達工作崗位,確保能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、專業(yè)服務(wù)隊伍建立考勤管理

開天拓展提供的服務(wù)團隊需按醫(yī)院規(guī)定的正常上班時間到中心醫(yī)院提供服務(wù)，駐場人員必須準(zhǔn)時進行考勤登記，考勤登記以打卡上班時間為準(zhǔn)。非駐場人員由服務(wù)商進行考勤且在無服務(wù)任務(wù)時必須在服務(wù)商辦事處待命，績效考核時將考勤登記材料一同交到番禺區(qū)中心醫(yī)院審核。

服務(wù)商將定期進行考勤抽查，一個月內(nèi)超過2次考勤抽查不實（考勤抽查包含但不限于：正常服務(wù)時間內(nèi)駐場人員是否在工作崗位、駐場人員是否按要求在任務(wù)或待命狀態(tài)）。

四、應(yīng)急處理服務(wù)

1.當(dāng)用戶方發(fā)生緊急事件、需要服務(wù)隊伍提供技術(shù)支持時，開天拓展立即調(diào)動所有技術(shù)資源，并采取措施，盡最大努力，調(diào)動一切技術(shù)力量及時解決用戶方需求。

2.設(shè)備大面積不能工作：服務(wù)隊伍應(yīng)能及時分析出故障原因，在1天內(nèi)調(diào)集10人以上的維護隊伍，快速解決。

五、建立巡檢制度

建立巡檢制度：對所有設(shè)備進行每周不少于1次的定期檢查，記錄設(shè)備狀況，列出注意事項，并反饋給用戶。

六、建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制

建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，維護方需確定服務(wù)質(zhì)量投訴負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理醫(yī)院有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴，將有關(guān)投訴處理方式、結(jié)果與醫(yī)院相關(guān)人員匯報。

每月（約定時間）舉行一次服務(wù)項目月度例會，服務(wù)方的項目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，會議聽取用戶代表意見，并進行維護服務(wù)滿意度調(diào)查，作為非常規(guī)評價的主要內(nèi)容。會上用戶代表提出的存在問題（限服務(wù)商服務(wù)范圍的問題）在會議后兩天內(nèi)向用戶遞交《整改報告》，整改報告內(nèi)容應(yīng)該包括整改計劃、整改內(nèi)容等，整改報告在下月月度例會時再次遞交給用戶評價。

根據(jù)醫(yī)院門診的打印量的需求,結(jié)合行業(yè)打印機對醫(yī)院門診打印量的實際情況。提供以下噴墨打印機參數(shù)作為租賃的機型：