客戶名：劉小姐

    客戶背景：用戶

    機器型號：彩色復(fù)印機柯尼卡美能達C210

    故障問題：盡快更換圖像轉(zhuǎn)印帶單元，聯(lián)絡(luò)維修代表

       客戶提供信息：提示更換轉(zhuǎn)印帶，使用正常

    故障效果圖：

    初步分析：  這個是轉(zhuǎn)印帶壽命到期，可以更換保險或者是轉(zhuǎn)印帶，客戶購買2個轉(zhuǎn)印帶保險回去，也發(fā)了教程過去后，更換上后故障依舊，懷疑是轉(zhuǎn)印帶保險問題，后面讓客戶更換整個轉(zhuǎn)印帶后故障還是依舊，因為用戶不懂維修，懷疑是客戶自己操作上出了問題，或者機器變形，接觸不到轉(zhuǎn)印帶保險，導(dǎo)致保險融不斷。用戶已請師傅過去看了，師傅說是轉(zhuǎn)印帶問題，測試了轉(zhuǎn)印帶也是沒有問題的。最終斷定是客戶維修機器操作的問題。

    結(jié)果：轉(zhuǎn)印帶安裝不正確

    總結(jié)：次問題屬于一般問題，建議如有類似問題，最好是視頻處理。這樣的話才不會被客戶誤導(dǎo)故障問題

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