上星期一，2月13號(hào)，廣告圖文店的陳先生在網(wǎng)上找到我們，陳先生是來(lái)至貴州省 六盤水市，用的機(jī)器是柯尼卡美能達(dá)C754彩色復(fù)印機(jī)，陳先生過(guò)來(lái)的時(shí)候就問(wèn)有沒(méi)有柯尼卡美能達(dá)C754彩色復(fù)印機(jī)的感光鼓，問(wèn)陳先生機(jī)器現(xiàn)在是什么問(wèn)題要更換感光鼓，客戶說(shuō)打印出來(lái)的效果跟原圖的不一樣，效果不是很好，達(dá)不到他們的要求，懷疑是感光鼓的問(wèn)題，想要更換。因?yàn)樨?zé)任，客服并沒(méi)有直接把鼓賣給陳先生，而跟客戶確定，是不是有師傅幫他們看過(guò)了效果圖，師傅判斷說(shuō)是感光鼓的問(wèn)題，所以要更換感光鼓的。因?yàn)槌霈F(xiàn)效果的問(wèn)題，不只是和感光鼓有關(guān)的。最后客戶說(shuō)，是他們自己看著效果圖，覺(jué)得是感光鼓的問(wèn)題，所以想更換感光鼓的。

       客服讓陳先生把效果圖發(fā)過(guò)來(lái)，讓我們師傅先看過(guò)效果圖，判斷是哪里的問(wèn)題，再給陳先生解決方案，陳先生把效果圖和四個(gè)單色發(fā)了過(guò)來(lái)，效果圖如下：

       我們家?guī)煾悼戳诵Ч麍D，分析道：機(jī)器的四個(gè)單色圖沒(méi)有問(wèn)題，打印其他東西的時(shí)候，效果就很不好，這個(gè)不像是感光鼓的問(wèn)題，覺(jué)得是粉盒的問(wèn)題，可能粉盒的粉質(zhì)不是很好，混色混得不均勻，導(dǎo)致打印出來(lái)的效果不好。然后問(wèn)客戶用的是什么碳粉，客戶說(shuō)這個(gè)碳粉是新?lián)Q上去的，第一次用這種粉盒，供應(yīng)商說(shuō)是原裝的，價(jià)格很便宜。跟陳先生說(shuō)了現(xiàn)在機(jī)器出這效果的問(wèn)題所在，讓客戶拿一套原裝碳粉試試看?？蛻魡?wèn)我們家有沒(méi)有賣，跟客戶說(shuō)我們家有的，后來(lái)客戶拿了一套原裝的碳粉回去了。

       2月18陳先生特地打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)，碳粉他收到而且更換上去了，試了一下，打印出來(lái)的效果是和以前一樣的，這效果完全達(dá)到了他們的要求。陳先生說(shuō)非常感謝我們這邊幫他解決了問(wèn)題，說(shuō)找耗材配件時(shí)，一定要找專業(yè)的供應(yīng)商，這樣才放心。

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